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2015年我国家电维修行业市场现状分析

发布时间:2017/11/14 丨 文章来源:admin 丨 浏?#26469;?#25968;:539

题词:家电维修
  报告大厅摘要:家电维修中的问题,不只是局部问题,由于一定的技术门槛,全国各地的家电维修商家都凭借着与用户的信息不对称性,肆意欺骗消费者。同时,这也是一个暴利的行业,所有的电容、电路板等配件都没有价格表,消费者明知道价格会很高也无计可施。
  由于科技的进步,制造水平的不断提高,产?#20998;?#37327;也不断提高,电器发生?#29616;毓收系?#26426;会已是很小,在电器有?#25910;?#26102;只要细心观察,加以分析,在测试确诊,在许多情况下都可排除?#25910;稀?随着越来越多的各色?#20998;?#30340;家电产?#26041;?#20837;家庭,家电维修服务业有了更大的需求市场。维修服务是个专业性很强、技术性含量很高的行业。

  家电维修,多年来一直为大众所诟病。一方面贵重的家电坏了不?#35980;?#32500;修以继续使用,另一方面几乎每一个找人上门做家电维修的人都有过被“宰“的经历。

  家电维修中的问题,不只是局部问题,由于一定的技术门槛,全国各地的家电维修商家都凭借着与用户的信息不对称性,肆意欺骗消费者。同时,这也是一个暴利的行业,所有的电容、电路板等配件都没有价格表,消费者明知道价格会很高也无计可施。

  整个行业是非常混?#19994;模?#25152;谓久乱必治,这个行业需要?#34987;?#32852;网+”与之进一步融合,?#30001;?#19994;模式以及从业人员管理上来治理,同时也需要更多的第三方机构介入监督,仅靠12315是不够的,因为它只是投诉平台,是?#36335;?#20197;后才投诉的,要解决一个问题,需要?#29992;?#33469;状态就制止,防?#21152;?#26410;然。

家电维修行业现状

  当前家电维修行业的四大基本陷阱为:

  1、“延保”只是噱头,维修时另一回事。有用户购买家电时选择“延保”服务,3年230元,但是上门维修了还是要收费,上门维修不讲延保,只认花钱维修。

  2、上门维修与商场销售脱节。很多消费者拨打?#26412;?#21518;面的号码,方知上门人员是“打?#20301;?#30340;?#20445;?并不是商场配置的售后维修人员,多是不正规的门头小店。

  3、头痛医脚。换了配件发现电器根本没毛病,小毛病不修,只给换件。

  4、要价随意,干活之前先谈上门费。随便做点什么清理,加个制冷剂之类的就要几百元,不明示价格,不维修也要上门费。

  在家电维修的投诉中,山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。一些消费者?#20174;常?#23478;电维修名目繁多,包括上门费、开机费、检测费、维修费等,若要更换零件,还需要另外收取材料费。更为恶劣的是,有时打个电话招来了的?#35789;恰?#23665;寨维修?#20445;?#25910;了维修费以后毛病还是解决不了。

  “互联网+”家电维修行业的商业模式探讨

  谈到商业模式,不可避免的想到了?#34987;?#32852;网+?#20445;?#36825;个行业确实过于传?#24120;?#38656;要?#34987;?#32852;网+”来融合。事实上,?#34987;?#32852;网+”一方面?#20174;?#30340;是商业模式,另一方面则更应该探讨?#34987;?#32852;网+”如何?#34892;?#32467;合家电维修行业,为消费者提供更有益、?#34892;?#21516;时没?#34892;?#19994;黑幕的服务,这即所谓的?#34987;?#32852;网+”最终+的是人。

  第一种是维修?#30340;?#24335;。这种模式是当前各种O2O常见的,美容O2O以及车后市场的行业就在用这个形式。我在2012年就跟IT?#24067;?#24066;场探讨过这个模式,传统商场受电商冲击?#29616;兀?#30005;商可以解决电子产品的销售,但是无法解决异地维修的问题。而各地的售后维修一是数?#21487;伲?#20108;是收费不合理,所以移动维修是非常有市场的,且?#36136;?#20110;便民服务,完全可?#28304;?#29983;出一个?#24067;?#32500;修得到平台或者生态出来。

  这种模式的投入也不多,需要商家需要投入精力改装一辆维修车,同时车上带着各?#21482;?#20462;的配件,按照用户预约的时间把车开到小区,或者带着维修工具上门维修。

  第二种是社区O2O模式。商家在社区成立家电维修?#34892;模部?#20197;与物业公司合作,定期为?#29992;?#25552;供上门维修服务,用户?#37096;梢源?#30005;话预约上门。做这个模式?#30446;?#20197;是相关从业者,?#37096;?#20197;是家电公司。这种模式要求必须有一定的管理机制,规范从业人员维修行为,不要再与第三方维修公司合作,避免维修黑洞的产生。

  第三种是维修与回收相结合的O2O模式。一方面在线上通过自主研发的?#25910;?#35786;断系统将产品、?#25910;稀?#32500;修方式进行整合,让用户可以直接在线获取产品维修报价;另一方面通过极简回收估价模型,让用户可以在短时间内在线评估废旧手机的回收价格,也对旧手机提供除变现以外的超值智能?#24067;?#20135;品换新服务,而这个模式已有“家电管家”这个产品在进行尝试了。

  这种模式的盈利点不只是在维修?#24310;?#19978;,更多是在回收的废品上,因此可以做到上门、?#25910;?#26816;测等维修?#26041;?#30340;免费,同时技工的收入也更多元化。

  总体来讲,家电维修这个行业真正需要解决的是家电维修的中的潜规则。真正需要做的是打破行业信息不对称的壁垒,戳破收费不合理的行规,同时更需要维修可视化与标准化。


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